Waarom je een manifesto voor je webwinkel moet creëren
Als online shoppers voor het eerst bij je webwinkel terecht komen – hetzij via reclame, hetzij op aanbeveling, hetzij via search – ze nemen allemaal een ogenblik de tijd om een beeld over je webwinkel te vormen. Ze vragen zich af, “Wie zijn deze mensen? Kan ik ze vertrouwen? Zou ik iets van ze kopen?”
Eén van de pagina’s die daar een rol in kan spelen is je ‘Over ons’ pagina. Ongetwijfeld heb je daar waarschijnlijk een kort verhaal staan over hoe je gestart bent, welke mensen er bij je werken, en wat je product- en bedrijfsfilosofie is. Dat is een goed begin.
Echter, als je duidelijk wilt communiceren wat klanten van je mogen verwachten, dan is een kort maar krachtig manifesto de beste manier. Door zelf duidelijk te maken wat klanten van je mogen verwachten, heb je de helft van het ‘Customer Service Gap’ al gedicht!
Een goed manifesto behandelt de volgende drie aspecten van je E-Commerce onderneming:
De kern van je merk – waar je voor staat.
Je waardepropositie – waarom klanten beter bij jou dan bij iemand anders kunnen kopen.
Je service-ambitie – wat klanten kunnen verwachten als ze bij je kopen.
Hier is een fraai staaltje van het Amerikaanse mode merk Everlane. Je kunt het vinden op de ‘Over Ons’ sectie van hun website.
Wij vinden het geweldig. Kort. Strak. En kristalhelder.
We gaan je helpen om een krachtig (en kort!) manifesto te creëren om op je webwinkel plaatsen. Dus als je er klaar voor bent; pak een pen en papier. We gaan vragen stellen! (Je kunt ook het sjabloon downloaden aan het einde van de volgende post en de tijd nemen.)
Heeft jouw webwinkel al een manifesto, plaats de link naar je manifesto dan gerust in de comments om anderen te inspireren!
