Handvest Klantenservice voor eCommerce
  • Bekijk ons gehele handvest
  • Zoek
  • Menu Menu
2.1
HOOFDSTUK 2: HOE ONTWIKKEL IK EEN KLANTENSERVICE MANIFESTO

Waarom je een manifesto voor je webwinkel moet creëren

Als online shoppers voor het eerst bij je webwinkel terecht komen – hetzij via reclame, hetzij op aanbeveling, hetzij via search – ze nemen allemaal een ogenblik de tijd om een beeld over je webwinkel te vormen. Ze vragen zich af, “Wie zijn deze mensen? Kan ik ze vertrouwen? Zou ik iets van ze kopen?”

Eén van de pagina’s die daar een rol in kan spelen is je ‘Over ons’ pagina. Ongetwijfeld heb je daar waarschijnlijk een kort verhaal staan over hoe je gestart bent, welke mensen er bij je werken, en wat je product- en bedrijfsfilosofie is. Dat is een goed begin.

Echter, als je duidelijk wilt communiceren wat klanten van je mogen verwachten, dan is een kort maar krachtig manifesto de beste manier. Door zelf duidelijk te maken wat klanten van je mogen verwachten, heb je de helft van het ‘Customer Service Gap’ al gedicht!

Een goed manifesto behandelt de volgende drie aspecten van je E-Commerce onderneming:

  • De kern van je merk – waar je voor staat.

  • Je waardepropositie – waarom klanten beter bij jou dan bij iemand anders kunnen kopen.

  • Je service-ambitie – wat klanten kunnen verwachten als ze bij je kopen.

Hier is een fraai staaltje van het Amerikaanse mode merk Everlane. Je kunt het vinden op de ‘Over Ons’ sectie van hun website.

Everlane about us

Wij vinden het geweldig. Kort. Strak. En kristalhelder.

We gaan je helpen om een krachtig (en kort!) manifesto te creëren om op je webwinkel plaatsen. Dus als je er klaar voor bent; pak een pen en papier. We gaan vragen stellen! (Je kunt ook het sjabloon downloaden aan het einde van de volgende post en de tijd nemen.)

Heeft jouw webwinkel al een manifesto, plaats de link naar je manifesto dan gerust in de comments om anderen te inspireren!

eCommerceKlantverwachtingenManifestoMerkService ambities
Read the rest of the chapter:
The definitive guide to customer service
Handvest Klantenservice voor Ecommerce
  • Introductie
    • 0.1 Voorwoord
    • 0.2 Concurrentiestrijd
  • Hoofdstuk 1: Principes
    • 1.1 Klantverwachtingen
    • 1.2 Service ambities
    • 1.3 Mythen
    • 1.4 De 3 principes
  • Hoofdstuk 2: Manifesto
    • 2.1 Waarom een manifest
    • 2.2 Manifesto creëren
  • Hoofdstuk 3: Strategie
    • 3.1 De 4 pijlers
    • 3.2 Elimineer obstakels
    • 3.3 Softskills
    • 3.4 Operationele inzichten
    • 3.5 Competitieve inzichten
    • 3.6 Strategie samenvatting
  • Hoofdstuk 4: Model
    • 4.1 De koopervaring
    • 4.2 Simplicity & flow
    • 4.3 Je home page
    • 4.4 Product pagina’s
    • 4.5 Support content
    • 4.6 Checkout optimaliseren
    • 4.7 Kanaalstrategie
    • 4.8 Succes meten
  • Hoofdstuk 5: Roadmap
    • 5.1 Win met conversatie
    • 5.2 Relationele kopers
    • 5.3 Emotionele connectie
    • 5.4 Human conversation
    • 5.5 De Roadmap

PERSONAL SERVICE. MORE SALES.

Yes – I want to receive valuable customer service insights in my inbox.
I want to check out ROBIN today!
GO TO THE WEBSITE

Pagina’s

  • Home
  • Manifest
  • Werkwijze
  • Team
  • Prijzen
  • Support
  • Blog
  • Handvest Klantenservice

Partners

  • Shopify
  • Magento
  • BigCommerce

Contact

    📞
  • +31 26 763 03 50
    
  • Lovinklaan 1
  • 6821 HX Arnhem
  • Nederland

Volg ons


English ROBIN website

© ROBIN | e-commerce customer service | Privacy Policy

1.2 Service ambities 2.2 Manifesto creëren
