Bewaak ‘simplicity & flow’ in je site design: 11 kern UX vragen voor je webontwikkelaar

Als je besluit tot een nieuw ontwerp voor je E-Commerce site, dan hebt je waarschijnlijk allerlei uiteenlopende wensen zoals bijvoorbeeld een nieuw creatief design, het toevoegen van marketing call-to-actions, en het uitbreiden van product specificaties. Hopelijk zal de klantfeedback die je in de loop van de tijd hebt gekregen een belangrijke rol spelen in de aanpassingen die je gaat doen.

Zoals we eerder hebben kunnen lezen leidt het bieden van meer gemak – in alle geledingen van de koopervaring – tot hogere conversie en meer loyaliteit. De UX (user-experience / gebruikerservaring) van je site speelt hier een essentiële rol in. Hoe weeg je het toevoegen van nieuwe functionaliteit af tegen het bewaken van ‘simplicity & flow’ in je site design?

Hoe beter je je klanten kent – bijvoorbeeld omdat je personas hebt ontwikkeld voor je webwinkel – hoe meer manieren je kan bedenken om klanten te verleiden, tot koop aan te zetten of je producten te delen met hun vrienden.

Door het toevoegen van nieuwe features, tools, categorieën en producten loop je echter het risico dat je je UX onnodig gecompliceerd maakt voor klanten. Dit vertaald zich direct in minder effectieve marketingactiviteiten, minder conversie, retentie en loyaliteit.

Daarom gaan wij je helpen met een frisse blik naar je UX te kijken, met de bedoeling deze eenvoudiger te maken. Om te beginnen door het verwijderen van obstakels voor een rimpelloze gebruikerservaring. Daarna focussen we op het eenvoudiger maken van het besluitvormingsproces van je klanten.

De inspanning verminderen, de besluitvorming sturen

Er zijn twee hoofddoelen voor de UX van je webwinkel: 1) de moeite die een klant moet doen om iets te kopen zo klein mogelijk maken, en 2) de klant actief helpen met zijn of haar besluitvormingsproces om tot aankoop over te gaan.

De Customer Contact Council onderzocht wat je mag verwachten als je de “eenvoud van de besluitvorming” met 20 procent zou weten te verbeteren? In potentie zie je dan de volgende resultaten:

• Een stijging van 96% in klantentrouw

• Het wordt 86% waarschijnlijker dat je je artikelen verkoopt

• Het wordt 115% waarschijnlijker dat je website wordt aanbevolen aan anderen

We hebben een lijst gemaakt met belangrijke UX-vragen voor jouw web ontwikkelaar om jullie allebei te helpen de UX van je webwinkel te stroomlijnen zodat je een eenvoudigere — rimpelloze — koopervaring kan bieden.

11 essentiële UX-vragen die webwinkels aan hun ontwikkelaars zouden moeten stellen:

• Kunnen we de algemene structuur van onze site vereenvoudigen, zodat die intuïtiever wordt?

• Kunnen klanten achteruit en vooruit navigeren via “breadcrumbs” zonder informatie kwijt te raken?

• Kunnen we het filteren en ordenen van producten vereenvoudigen om het zoeken te versnellen?

• Kunnen we kleurenstalen toevoegen?

• Kunnen we video’s met productdemo’s toevoegen?

• Kunnen we verwante producten, up-sells en cross-sells tonen op dezelfde pagina?

• Kunnen we real-time voorraad informatie toevoegen?

• Kunnen we klanten laten kopen zonder een account aan te maken?

• Kunnen we een aparte checkoutpagina maken?

• Kunnen we per regel invoervalidatie van invulvelden toevoegen aan onze formulieren, om zo het foutenpercentage en het aantal afhakers bij het afrekenen te verminderen?

• Kunnen we alle tarieven duidelijk aangeven in het winkelwagentje?

Dit zijn prima vragen om aan je UX-expert te stellen in ieder stadium van je bedrijfsvoering. En als je deze vragen stelt, welke reactie mag je dan verwachten van je ontwikkelaar? Voor zover van toepassing, zou jouw expert één of meer van de volgende suggesties moeten doen:

• Verwijdering van onnodige en nutteloze features of obstakels voor de winkelervaring van je klanten.

• Het wijzigen van de volgorde waarin je product informatie toont waardoor je je klant attendeert op de sterke punten van je product.

• Het anders presenteren van features (bijvoorbeeld met dropdown keuzemenu’s) om alleen de meest noodzakelijke informatie te tonen en daardoor meer duidelijkheid te verschaffen.

• Wijzigingen in de informatieverstrekking zodat deze exact op het juiste moment komt tijdens het klanttraject.

Deze vier UX-oplossingen voor meer eenvoud zijn afkomstig van Alan Cooper. Hij is een absolute UX-goeroe en de grondlegger van Visual Basic. Misschien dat jij hem niet kent, maar je ontwikkelaar kent hem zeker.

Heeft jouw ontwikkelaar je geholpen je UX eenvoudiger te maken door obstakels te verwijderen, dan zou je onmiddellijk een boost in conversies moeten zien.

Verder bouwend op deze principes van goed UX design, is de volgende stap dat je een sanity check doet op de belangrijkste bezoekerspaden van je website.

Customer flow sanity check (bezoekerspaden & conversie)

Als zelfstandig ondernemer kom je waarschijnlijk om in de meetresultaten. En het kan lastig zijn al die beschikbare cijfers over conversie, bouncepercentage, doorklikscore, etc., onder te brengen in één overzichtelijk schema.

Heb je je customer flow al in een eenvoudig overzicht ondergebracht en weet je waar je pijnpunten zitten, dan is dat heel mooi.

Zo niet, dan raden we je aan gebruik te maken van de tool van Alwaysbetesting.com. Die helpt je de scherpste dalingen in je conversiekanalen snel en eenvoudig te identificeren. Je kunt je eigen stappen toevoegen of verwijderen en het zo grondig toepassen als je wilt.

Ben je je eenmaal bewust van de scherpste dalingen in conversies, dan kun je beter inschatten waar je verbeteringen moet aanbrengen.

Nu we je de basis voor een goede gebruikservaring (UX) weer even op een rijtje hebben gezet, gaan we kijken naar andere methodes om beter aan klantverwachtingen te kunnen voldoen, meer gemak te kunnen bieden en klanten nog beter te helpen bij hun beslissingsproces richting het winkelmandje!

Laten we bij het begin beginnen — met de allereerste indruk die je maakt… je homepage.