Tag: Waardepropositie

2.2
HOOFDSTUK 2: HOE ONTWIKKEL IK EEN KLANTENSERVICE MANIFESTO

Hoe creëer je een geweldig klantenservice manifesto voor je webwinkel

Zoals we in de vorige post hebben kunnen lezen, bestaat een goed Klantenservice Manifesto dus uit drie onderdelen: je merkstatement, je waardepropositie en je service-ambitie.

We beginnen met het merkstatement. Als je al een kort merkstatement hebt, geweldig. Maar misschien heb je moeite om je merkstatement te bepalen of weet je niet precies wat een merkstatement is. We gaan je helpen!

Lees meer
4.3
HOOFDSTUK 4: HET GEWELDIGE KLANTENSERVICE MODEL

Welke eerste indruk maak jij met je homepage? Merk positionering of product propositie?

Customer service expectations with your home page

Eerste indrukken tellen. Je homepage is vaak de eerste plek waar die eerste indruk wordt gemaakt. Als zodanig wekt je homepage dus bepaalde verwachtingen over je merk. En zoals we in hoofdstuk 1 hebben kunnen lezen is het goed managen van klantverwachtingen de helft van je klantenservice werk.

De meeste webwinkels in Nederland plaatsen producten op hun homepage. Vaak zie je ook kortingsakties, promoties, nieuwtjes en soms sfeer- en lifestyle fotografie. In de US vonden we veel voorbeelden van webwinkels die op een andere manier omgaan met hun homepage. Ze leggen veel sterker het accent op het merk of op bepaalde aspecten van hun propositie.

Lees meer