Tag: Transactioneel

5.3
HOOFDSTUK 5: DE CONVERSATIE ROADMAP

Commander’s Intent: hoe stuur jij je klantenservice team aan?

emotionele connectie met de klant

Generatie X verwacht het, Millennials (Generatie Y) verwacht het. Generatie Z verwacht het. En relationele kopers van alle generaties zullen je onlinewinkel de rug toekeren als ze het niet krijgen.

We hebben het over The Human Conversation: een realtime, gepersonaliseerde, super-vriendelijke en effectieve service-interactie, die een brug slaat over de digitaal/menselijke kloof en een sterke emotionele band creëert met klanten.

Lees meer