Tag: Strategie

3.1
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

De vier pijlers van een goede klantenservice strategie voor webwinkels

Vier pijlers

Het is een geweldig gevoel als je je realiseert dat je geen startup meer bent maar een solide, goedlopende E-Commerce site. Respect! De meerderheid van de webwinkels komt nooit zover.

Je hebt nu alle essentiële zaken op de rit: een herkenbaar merk, een sterk team, je product is gewild, kernprocessen zijn solide, je hebt de juiste fulfilment partners en toeleveranciers, je team is bekwaam én tenslotte, inkomsten lijken voorspelbaarder.

Nu begint de pret. Het wordt tijd om aan uitbreiding te denken. Daarvoor heb je een klantenservice strategie nodig om er zeker van te zijn dat al je klantenservice activiteiten samenwerken richting een nóg winstgevendere website.

We gaan je helpen je om een schaalbare klantenservice strategie te ontwikkelen. We starten met vier pijlers waarop die strategie gebouwd wordt.

Lees meer
3.6
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Goede klantenservice strategie voor E-Commerce: een samenvatting

“E-Commerce

Een E-Commerce klantenservice strategie verschilt wezenlijk van iedere andere klantenservice strategie. De belangrijkste reden hiervoor is dat er een winkelmandje op je website staat. Het goed en snel beantwoorden van vragen kan direct leiden meer sales.

Toch is dat niet het enige doel van je klantenservice strategie. Het hoofddoel van je klantenservice strategie is om je webwinkel te helpen om te groeien én winstgevender te worden.

Lees meer