Tag: SERVQUAL

1.4
HOOFDSTUK 1: DE DRIE PRINCIPES VAN GEWELDIGE KLANTENSERVICE

De drie principes van geweldige klantenservice

Voortbouwend op het ‘Customer Service Gap model’ (SERVQUAL, als u meer wilt weten) en de data en inzichten van o.a. de Customer Contact Council en de Corporate Executive Board (geweldig boek hier!), brachten we alle inzichten terug tot drie kernprincipes voor het leveren van geweldige klantenservice.

Deze principes zullen je helpen om een duidelijke ambitie te formuleren voor je team en om je eigen inspanningen strategisch te in te zetten. Ze vormen ook de ruggengraat van het Handvest dat je nu aan het lezen bent.

Lees meer