HOOFDSTUK 4: HET GEWELDIGE KLANTENSERVICE MODEL

Laat consumenten niet afhaken bij de kassa: 3 regels en 1 checklist

In het artikel ‘De vier pijlers van een goede klantenservice strategie’ uit Hoofdstuk 3, vroegen we welke rol klantenservice speelt in jouw onlinewinkel: helpt het vaste klanten te behouden, of zelfs om er nieuwe klanten bij te krijgen? Of raak je klanten kwijt? Zitten er “lekken” in je huidige servicemodel?

Daarom is het nu tijd om vanuit service perspectief het allergrootste lek in je E-Commerce business aan de orde te stellen: het winkelwagentje aka de cart!

Lees meer →