Tag: Response time

4.8
HOOFDSTUK 4: HET GEWELDIGE KLANTENSERVICE MODEL

Metrics & KPI’s: hoe meet je klantenservice succes in E-Commerce?

Dashboard auto

Metrics & KPI’s zijn het laatste onderdeel van je klantenservicemodel. Eerst keken we – vanuit service perspectief – naar je site design, je homepage, productpagina’s, support content, check-out, en klantenservice kanaalstrategie. Nu wordt het tijd om je succes te gaan meten zodat je op het juiste spoor blijft.

In dit artikel bieden we een raamwerk voor het ontwikkelen van klantenservice metrics & KPI’s, benoemen we een aantal belangrijke metrics & KPI’s en onthullen we een KPI die nog bijna niemand gebruikt – maar wél direct impact heeft op je conversie…

Lees meer
5.4
HOOFDSTUK 5: DE CONVERSATIE ROADMAP

The Human Conversation: hét gespreksmodel voor E-Commerce klantenservice

The human conversation

The Human Conversation is een gespreksprocedure die is ontworpen om de softskills van klantenservicemedewerkers te versterken zodat zij écht contact maken met de klant en betere service gesprekken voeren.

Door dit model in te voeren zal je als webwinkeleigenaar in staat zijn maximale klanttevredenheid en loyaliteit te realiseren door middel van je servicegesprekken — op de meest kosteneffectieve manier denkbaar.

Lees meer