Tag: Product pagina’s

3.4
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Gebruik klantenservicegesprekken om operationele inzichten te verzamelen

Gathering operational insights

Operationele inzichten verzamelen is de derde strategische pijler van je klantenservice strategie. Het wil zeggen dat je klantenservicegesprekken inzet als hulpmiddel om je interne processen te optimaliseren, beter leiding te geven aan je klantenservice team, en slimmere operationele keuzes te maken.

Lees meer
4.5
HOOFDSTUK 4: HET GEWELDIGE KLANTENSERVICE MODEL

Voorkom onnodige klantenservice vragen met deze 4 verdedigingslinies

We weten inmiddels dat gesprekken voeren met je klanten een goede zaak is — tenzij hun vraag al beantwoord had kunnen worden voordat zij contact opnamen met je customer care team.

In principe praat een klant liever niet met jou. Hij zou veel liever alle antwoorden op zijn vragen vinden op je site (zonder daar veel moeite voor te hoeven te doen!). Bovendien heb jij als E-Commerce ondernemer liever 10 klantenservice medewerkers in dienst dan 11, nietwaar?

Een sterke verdedigingslinie – opgetrokken met de juiste klantenservice support content – is het middel om de balans te vinden tussen klanttevredenheid en de belasting van je klantenservice team.

Lees meer