Tag: Merk

2.1
HOOFDSTUK 2: HOE ONTWIKKEL IK EEN KLANTENSERVICE MANIFESTO

Waarom je een manifesto voor je webwinkel moet creëren

Als online shoppers voor het eerst bij je webwinkel terecht komen – hetzij via reclame, hetzij op aanbeveling, hetzij via search – ze nemen allemaal een ogenblik de tijd om een beeld over je webwinkel te vormen. Ze vragen zich af, “Wie zijn deze mensen? Kan ik ze vertrouwen? Zou ik iets van ze kopen?”

Eén van de pagina’s die daar een rol in kan spelen is je ‘Over ons’ pagina. Ongetwijfeld heb je daar waarschijnlijk een kort verhaal staan over hoe je gestart bent, welke mensen er bij je werken, en wat je product- en bedrijfsfilosofie is. Dat is een goed begin.

Lees meer
4.3
HOOFDSTUK 4: HET GEWELDIGE KLANTENSERVICE MODEL

Welke eerste indruk maak jij met je homepage? Merk positionering of product propositie?

Customer service expectations with your home page

Eerste indrukken tellen. Je homepage is vaak de eerste plek waar die eerste indruk wordt gemaakt. Als zodanig wekt je homepage dus bepaalde verwachtingen over je merk. En zoals we in hoofdstuk 1 hebben kunnen lezen is het goed managen van klantverwachtingen de helft van je klantenservice werk.

De meeste webwinkels in Nederland plaatsen producten op hun homepage. Vaak zie je ook kortingsakties, promoties, nieuwtjes en soms sfeer- en lifestyle fotografie. In de US vonden we veel voorbeelden van webwinkels die op een andere manier omgaan met hun homepage. Ze leggen veel sterker het accent op het merk of op bepaalde aspecten van hun propositie.

Lees meer