Tag: Levering

2.2
HOOFDSTUK 2: HOE ONTWIKKEL IK EEN KLANTENSERVICE MANIFESTO

Hoe creëer je een geweldig klantenservice manifesto voor je webwinkel

Zoals we in de vorige post hebben kunnen lezen, bestaat een goed Klantenservice Manifesto dus uit drie onderdelen: je merkstatement, je waardepropositie en je service-ambitie.

We beginnen met het merkstatement. Als je al een kort merkstatement hebt, geweldig. Maar misschien heb je moeite om je merkstatement te bepalen of weet je niet precies wat een merkstatement is. We gaan je helpen!

Lees meer
4.4
HOOFDSTUK 4: HET GEWELDIGE KLANTENSERVICE MODEL

Goede product pagina’s als eerste verdedigingslinie voor je klantenservice

Customer Service Defense Lines

De uitdaging van online verkopen is het gebrek aan fysieke interactie. Je klanten kunnen jouw product niet vasthouden, passen of uitproberen. Als E-Commerce ondernemer is het jouw taak te zorgen dat dit alles er niets toe doet zodat je van nieuwsgierige bezoekers klanten kunt maken.

Hoewel je homepage het belangrijkste is voor het maken van een goede indruk – gebruikmakend van je merkpositionering en propositie – vindt de echte actie natuurlijk plaats op je product pagina. Product pagina’s zijn dan ook de voornaamste bron van vragen en klachten van klanten.

Lees meer