Tag: Kostenpost

1.3
HOOFDSTUK 1: DE DRIE PRINCIPES VAN GEWELDIGE KLANTENSERVICE

De vier hardnekkigste klantenservice mythen onder de loep

Busting Myths

Tijdens ons onderzoek voor dit Handvest, ontdekten we vele studies, rapporten, en artikelen uit 2014 (Nick Toman guest post en Forbes), 2013 (Salesforce), en 2012 (Harvard Business Review) die conventionele ideeën in twijfel trekken over klanttevredenheid en loyaliteit.

De belangrijkste bron van data en inzichten voor deze artikelen is een doorlopende studie van de Customer Contact Council (CCC), die vanaf 2008 – wereldwijd – meer dan 75.000 klantenservice-interacties onderzocht.

Lees meer