Tag: Kosten

1.2
HOOFDSTUK 1: DE DRIE PRINCIPES VAN GEWELDIGE KLANTENSERVICE

Hoe bepaal je als webwinkel je klantenservice ambitie?

Setting Ambition

Als webwinkelier zit je in de eerste instantie in de “business-business”, niet in de klantenservice-business. Dus moet je klantenservice ambitie in balans zijn met je capaciteiten, kosten, en resultaten. De statistieken die beweren dat klantenservice de ultieme remedie voor ongeveer alles is waar een onderneming aan lijdt, helpen je niet om deze balans te vinden.

Wanneer zag je voor het laatst een statistiek die de kosten toonde van het leveren van de ultieme klantenservice-ervaring? Niet erg recent schatten wij.

Lees meer
3.4
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Gebruik klantenservicegesprekken om operationele inzichten te verzamelen

Gathering operational insights

Operationele inzichten verzamelen is de derde strategische pijler van je klantenservice strategie. Het wil zeggen dat je klantenservicegesprekken inzet als hulpmiddel om je interne processen te optimaliseren, beter leiding te geven aan je klantenservice team, en slimmere operationele keuzes te maken.

Lees meer
5.5
HOOFDSTUK 5: DE CONVERSATIE ROADMAP

De roadmap naar geweldige klantconversaties

Routekaart - Routekaart We zijn aanbeland bij het laatste artikel van het ROBIN Handvest Klantenservice voor E-Commerce: de roadmap naar geweldige klantconversaties. Met ‘geweldige klantconversaties’ bedoelen het soort servicegesprekken die shoppers optimaal helpen bij hun koopbeslissingen en die jou als webwinkel helpen om concurrerender en winstgevender te worden. Lees meer