Tag: First Call Resolution

3.3
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Softskills & Forward Resolution: wapens van het moderne klantenservice team

Soft skills

Het verbeteren van softskills & forward resolution betekent dat je je klantenservice team helpt om de klant beter te begrijpen en beter te anticiperen op eventuele toekomstige problemen. Dit zal het klantverloop terug dringen en loyaliteit opbouwen terwijl kosten worden verminderd.

Lees meer
5.4
HOOFDSTUK 5: DE CONVERSATIE ROADMAP

The Human Conversation: hét gespreksmodel voor E-Commerce klantenservice

The human conversation

The Human Conversation is een gespreksprocedure die is ontworpen om de softskills van klantenservicemedewerkers te versterken zodat zij écht contact maken met de klant en betere service gesprekken voeren.

Door dit model in te voeren zal je als webwinkeleigenaar in staat zijn maximale klanttevredenheid en loyaliteit te realiseren door middel van je servicegesprekken — op de meest kosteneffectieve manier denkbaar.

Lees meer