Tag: Cross-sell

0.2
INTRODUCTIE: HANDVEST KLANTENSERVICE VOOR ECOMMERCE

Hoe win je de concurrentiestrijd in E-Commerce?

Elke ultieme handleiding, ieder Handvest, wordt geïnspireerd door een groots idee. Na een berg onderzoek, voortbouwend op onze eigen ervaring, en gesprekken met onze klanten, zie je hier die van ons:

“Klantenservice is het nieuwe strijdveld in E-Commerce, en Persoonlijke Klantconversaties zijn het middel waarmee je de strijd wint!”

In deze post vind je alle onderzoeksdata – logisch gestructureerd in twee pyramides – die aantoont dat je als webwinkel middels persoonlijke, real-time, klantenservice interacties de wedstrijd in E-Commerce gaat winnen.

Lees meer
3.5
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Gebruik klantenservice gesprekken om competitieve inzichten te verzamelen

header-competitive

De eerste drie strategische pijlers richten zich op het verwijderen van obstakels tijdens de koopervaring, het beter begrijpen van de klant en het verkrijgen van operationele inzichten.

De vierde en laatste pijler van je klantenservice strategie richt zich op competitieve inzichten. Hiermee bedoelen we dat je klantenservicegesprekken inzet om concurrerender te worden. Dit kan je doen door tijdens klantenservicegesprekken up-sell en cross-sell mogelijkheden te identificeren maar ook door mogelijkheden te spotten om je assortiment uit te breiden.

Lees meer