Tag: Conversie

0.2
INTRODUCTIE: HANDVEST KLANTENSERVICE VOOR ECOMMERCE

Hoe win je de concurrentiestrijd in E-Commerce?

Elke ultieme handleiding, ieder Handvest, wordt geïnspireerd door een groots idee. Na een berg onderzoek, voortbouwend op onze eigen ervaring, en gesprekken met onze klanten, zie je hier die van ons:

“Klantenservice is het nieuwe strijdveld in E-Commerce, en Persoonlijke Klantconversaties zijn het middel waarmee je de strijd wint!”

In deze post vind je alle onderzoeksdata – logisch gestructureerd in twee pyramides – die aantoont dat je als webwinkel middels persoonlijke, real-time, klantenservice interacties de wedstrijd in E-Commerce gaat winnen.

Lees meer
4.1
HOOFDSTUK 4: HET GEWELDIGE KLANTENSERVICE MODEL

Hoe zorg je als webwinkel voor een uitmuntende koopervaring?

Klantenservice model

Vaak denken webwinkeleigenaren dat je pas geweldige klantenservice biedt als je de verjaardag van je klant onthoudt, regelmatig een cadeautje geeft, altijd een handgeschreven bedankt kaartje stuurt en hard roept dat je de allervriendelijkste bent.

Dat zijn ook hartstikke leuke dingen voor de mensen, en het werkt misschien voor Zappos, maar zoals we in “De vier hardnekkigste klantenservice mythen” hebben kunnen lezen, leidt het overtreffen van klantverwachtingen niet tot meer loyaliteit.

Lees meer
4.2
HOOFDSTUK 4: HET GEWELDIGE KLANTENSERVICE MODEL

Bewaak ‘simplicity & flow’ in je site design: 11 kern UX vragen voor je webontwikkelaar

UX Design Simplicity and Flow

Als je besluit tot een nieuw ontwerp voor je E-Commerce site, dan hebt je waarschijnlijk allerlei uiteenlopende wensen zoals bijvoorbeeld een nieuw creatief design, het toevoegen van marketing call-to-actions, en het uitbreiden van product specificaties. Hopelijk zal de klantfeedback die je in de loop van de tijd hebt gekregen een belangrijke rol spelen in de aanpassingen die je gaat doen.

Zoals we eerder hebben kunnen lezen leidt het bieden van meer gemak – in alle geledingen van de koopervaring – tot hogere conversie en meer loyaliteit. De UX (user-experience / gebruikerservaring) van je site speelt hier een essentiële rol in. Hoe weeg je het toevoegen van nieuwe functionaliteit af tegen het bewaken van ‘simplicity & flow’ in je site design?

Lees meer
5.5
HOOFDSTUK 5: DE CONVERSATIE ROADMAP

De roadmap naar geweldige klantconversaties

Routekaart - Routekaart We zijn aanbeland bij het laatste artikel van het ROBIN Handvest Klantenservice voor E-Commerce: de roadmap naar geweldige klantconversaties. Met ‘geweldige klantconversaties’ bedoelen het soort servicegesprekken die shoppers optimaal helpen bij hun koopbeslissingen en die jou als webwinkel helpen om concurrerender en winstgevender te worden. Lees meer