Tag: Concurrentievoordeel

3.5
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Gebruik klantenservice gesprekken om competitieve inzichten te verzamelen

header-competitive

De eerste drie strategische pijlers richten zich op het verwijderen van obstakels tijdens de koopervaring, het beter begrijpen van de klant en het verkrijgen van operationele inzichten.

De vierde en laatste pijler van je klantenservice strategie richt zich op competitieve inzichten. Hiermee bedoelen we dat je klantenservicegesprekken inzet om concurrerender te worden. Dit kan je doen door tijdens klantenservicegesprekken up-sell en cross-sell mogelijkheden te identificeren maar ook door mogelijkheden te spotten om je assortiment uit te breiden.

Lees meer