Tag: Concurrentie

0.1
INTRODUCTIE: HANDVEST KLANTENSERVICE VOOR ECOMMERCE

Voorwoord: het klantenservice nirwana

Customer Service Nirwana

Als eigenaar of E-Commerce manager van een ambitieuze webwinkel weet je dat je consumenten een zorgeloze koopervaring moet aanbieden om als webwinkel je groeiplannen te kunnen verwezenlijken.

In een ideale online wereld gebeurt dat volledig automatisch. In de werkelijke wereld gaat er nog wel ‘ns iets verkeerd en hebben klanten – net als in een normale winkel – vragen voordat zij tot aankoop overgaan.

Lees meer
0.2
INTRODUCTIE: HANDVEST KLANTENSERVICE VOOR ECOMMERCE

Hoe win je de concurrentiestrijd in E-Commerce?

Elke ultieme handleiding, ieder Handvest, wordt geïnspireerd door een groots idee. Na een berg onderzoek, voortbouwend op onze eigen ervaring, en gesprekken met onze klanten, zie je hier die van ons:

“Klantenservice is het nieuwe strijdveld in E-Commerce, en Persoonlijke Klantconversaties zijn het middel waarmee je de strijd wint!”

In deze post vind je alle onderzoeksdata – logisch gestructureerd in twee pyramides – die aantoont dat je als webwinkel middels persoonlijke, real-time, klantenservice interacties de wedstrijd in E-Commerce gaat winnen.

Lees meer
5.1
HOOFDSTUK 5: DE CONVERSATIE ROADMAP

Word een baas in live chat en win de wedstrijd in E-Commerce

Smileys Aan het begin van onze handleiding introduceerden we twee grote ideeën. Het eerste was dat Klantenservice het nieuwe strijdveld is in E-Commerce. (Als je onze hele Handvest hebt gelezen, dan weet je dat klantenservice van essentieel belang is om concurrerend te blijven.) Dan is het nu tijd om het tweede grote idee bij de horens te vatten: persoonlijke klantconversaties winnen de concurrentiestrijd. Met “persoonlijke klantconversaties” bedoelen we persoonlijke, realtime klantenservicegesprekken die van grote waarde zijn voor je klanten en jou maximale klanttevredenheid, hogere conversie én meer klantloyaliteit opleveren. Lees meer