Hoofdstuk 3: Strategie

3.1
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

De vier pijlers van een goede klantenservice strategie voor webwinkels

Vier pijlers

Het is een geweldig gevoel als je je realiseert dat je geen startup meer bent maar een solide, goedlopende E-Commerce site. Respect! De meerderheid van de webwinkels komt nooit zover.

Je hebt nu alle essentiële zaken op de rit: een herkenbaar merk, een sterk team, je product is gewild, kernprocessen zijn solide, je hebt de juiste fulfilment partners en toeleveranciers, je team is bekwaam én tenslotte, inkomsten lijken voorspelbaarder.

Nu begint de pret. Het wordt tijd om aan uitbreiding te denken. Daarvoor heb je een klantenservice strategie nodig om er zeker van te zijn dat al je klantenservice activiteiten samenwerken richting een nóg winstgevendere website.

We gaan je helpen je om een schaalbare klantenservice strategie te ontwikkelen. We starten met vier pijlers waarop die strategie gebouwd wordt.

Lees meer →
3.2
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Elimineer alle obstakels tijdens de volledige koopervaring

Removing obstacles

Het elimineren van obstakels betekent dat je je richt op het verminderen van de inspanning die een klant moet verrichten gedurende zijn totale online koopervaring. Dit zal de conversie verhogen en loyaliteit opbouwen.

Lees meer →
3.3
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Softskills & Forward Resolution: wapens van het moderne klantenservice team

Soft skills

Het verbeteren van softskills & forward resolution betekent dat je je klantenservice team helpt om de klant beter te begrijpen en beter te anticiperen op eventuele toekomstige problemen. Dit zal het klantverloop terug dringen en loyaliteit opbouwen terwijl kosten worden verminderd.

Lees meer →
3.4
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Gebruik klantenservicegesprekken om operationele inzichten te verzamelen

Gathering operational insights

Operationele inzichten verzamelen is de derde strategische pijler van je klantenservice strategie. Het wil zeggen dat je klantenservicegesprekken inzet als hulpmiddel om je interne processen te optimaliseren, beter leiding te geven aan je klantenservice team, en slimmere operationele keuzes te maken.

Lees meer →
3.5
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Gebruik klantenservice gesprekken om competitieve inzichten te verzamelen

header-competitive

De eerste drie strategische pijlers richten zich op het verwijderen van obstakels tijdens de koopervaring, het beter begrijpen van de klant en het verkrijgen van operationele inzichten.

De vierde en laatste pijler van je klantenservice strategie richt zich op competitieve inzichten. Hiermee bedoelen we dat je klantenservicegesprekken inzet om concurrerender te worden. Dit kan je doen door tijdens klantenservicegesprekken up-sell en cross-sell mogelijkheden te identificeren maar ook door mogelijkheden te spotten om je assortiment uit te breiden.

Lees meer →
3.6
HOOFDSTUK 3: HET ONTWIKKELEN VAN JE KLANTENSERVICE STRATEGIE

Goede klantenservice strategie voor E-Commerce: een samenvatting

“E-Commerce

Een E-Commerce klantenservice strategie verschilt wezenlijk van iedere andere klantenservice strategie. De belangrijkste reden hiervoor is dat er een winkelmandje op je website staat. Het goed en snel beantwoorden van vragen kan direct leiden meer sales.

Toch is dat niet het enige doel van je klantenservice strategie. Het hoofddoel van je klantenservice strategie is om je webwinkel te helpen om te groeien én winstgevender te worden.

Lees meer →

© ROBIN | e-commerce customer service | Privacy Policy