Hoe zorg je als webwinkel voor een uitmuntende koopervaring?

Vaak denken webwinkeleigenaren dat je pas geweldige klantenservice biedt als je de verjaardag van je klant onthoudt, regelmatig een cadeautje geeft, altijd een handgeschreven bedankt kaartje stuurt en hard roept dat je de allervriendelijkste bent.
Dat zijn ook hartstikke leuke dingen voor de mensen, en het werkt misschien voor Zappos, maar zoals we in “De vier hardnekkigste klantenservice mythen” hebben kunnen lezen, leidt het overtreffen van klantverwachtingen niet tot meer loyaliteit.
Lees meer →