Handvest Klantenservice voor eCommerce
Als je de hype mag geloven dan leidt ‘awesome’ klantenservice op miraculeuze wijze tot hogere klantloyaliteit, meer omzet en onbetaalbare mond-tot-mond reclame.
Het ROBIN Handvest Klantenservice voor eCommerce biedt ambitieuze webwinkeleigenaren, eCommerce managers en Customer Service managers een praktische gids om van klantenservice een blijvend concurrentievoordeel te maken.
Het Handvest is ook beschikbaar als PDF. Je kunt het hier downloaden.
Voorwoord
Introductie
Het verhaal gaat dat ‘awesome’ klantenservice als geen ander klantloyaliteit en klantvertrouwen creëert. Vraag jij je ook af of dit klantenservice nirwana wel haalbaar is in realiteit?
Begin met lezen »
Hoofdstuk 1
Principes
Deze principes zullen je helpen je klantenservice inspanningen te focussen en je ambitie te bepalen. We kijken hier realistisch naar zowel de kosten als baten kant van je klantenservice.
Begin met lezen »
Hoofdstuk 2
Manifesto
Als je duidelijk wilt communiceren wat klanten van je mogen verwachtingen, dan is een kort maar krachtig manifesto de beste manier. We gaan je hier helpen er een te schrijven.
Begin met lezen »
Hoofdstuk 3
Strategie
Nu je geen starter meer bent is het tijd om op te schalen. Je hebt strategie nodig om je klantenservice actief te laten bijdragen aan de groei en de winstgevendheid van je webwinkel.
Begin met lezen »
Hoofdstuk 4
Model
Met een ‘model’ bedoelen we alle must-haves voor iedere eCommerce store, die zorgen voor een geweldige koopervaring resulterend in hogere klanttevredenheid, loyaliteit en conversies.
Begin met lezen »
Hoofdstuk 5
Roadmap
In dit hoofdstuk leggen we uit hoe je met persoonlijke conversaties de eCommerce wedstrijd wint. We bieden een model voor de ultieme ‘Human Conversaton’ en een implementatie Roadmap voor maximaal rendement .
Begin met lezen »
Populaire posts
Voorwoord
In een ideale online wereld gaat alles volledig automatisch. In werkelijkheid hebben klanten behoefte aan persoonlijke service. Dit biedt kansen.
Lees post »
Klantenservice Mythen
In deze post nemen we de vier hardnekkigste klantenservice mythen onder de loep. Lees hier hoe het zit. Het zal je aan het denken zetten!
Lees post »
Drie Principes
Deze drie klantenservice principes helpen je om je klantenservice team te focussen op maximale klantentevredenheid, loyaliteit en efficiency.
Lees post »
Softskills van je team
Wat klanten echt willen is het gevoel hebben alsof er naar ze geluisterd wordt. Begrepen worden. De softskills van je team zijn cruciaal.
Lees post »
Strategie samenvatting
Het hoofddoel van je klantenservice strategie - en van deze 4 pijlers - is om je webwinkel te helpen te groeien én winstgevender te worden.
Lees post »
De koopervaring
In 2020 is de totale koopervaring een belangrijkere differentator geworden dan product & prijs. Service speelt hierbij een doorslaggevende rol.
Lees post »
